2、调派阶段患者按病情给予不同级别服务响应。MPDS把需要急救病人的伤病类型分成33个大类，把院前急救事件分为6个等级。通过预设问题的对话流程产生对病人“伤病类型+程度等级+症状要点”的评估结果后，决定是否通知附近的急救志愿者先行赶往现场提供初级救护、准备什么急救设备和药品、是否与院内协同建立急救绿色通道等。同时，对于高级别的事件，软件和调度员将重点全过程关注，确保对病情最紧急最危重的患者给予最高级别的响应，好钢用在刀刃上！

除了标准问询和调度分级功能外，MPDS还包含了电话指导现场救治的专家知识体系以及严格的调度员培训体系、严谨的质量管理体系。MPDS经过40余年在50多个国家超过3500个急救指挥中心的广泛实施和不断总结完善，形成了标准、规范、高效的院前急救工作流程。

图：MPDS受理调度流程

1、自救、互救指导，有效弥补院前急救“空窗期”。对于特殊的、危及生命的急救事件，MPDS会在提示调度员迅速派遣救护车的同时，帮助调度员通过电话给呼救者下达步骤清晰、易于遵从的“到达前指令”，使呼救者能够在急救医生到达前为患者提供如心肺复苏、解除气道异物梗阻等紧急救护。从而让呼救者从“等待救援”变为“参与救援”，充分发挥第一目击者在院外急救中的作用。

2、严格培训，让每个调度员都成为急救调度专家。MPDS将全球数十名科学家30多年的持续研究和3000多个急救中心的经验总结形成知识体系，可以让一个没有医学背景的人经过严格培训即成为全面的、无差错的急救调度专家。并且，MPDS要求调度员必须在培训后通过考试才能获得认证资格，经过认证后才能上岗，而一次认证资格的有效期仅为两年，两年后还要重新培训认证，强化调度员对标准的依从。

3、精准质控，全面把控院前急救全过程服务质量。MPDS还提供了全面精准的质控分析功能，它既可以对调度员的每一个“动作” 、每一次操作、每一次对话进行分析并找出“优缺点”；从预案询问和指导的话术使用情况、数据记录准确度、客户服务等各个方面对MPDS预案的遵从度水平（即使用质量）进行评估。以此来帮助中心把控院前急救全过程的服务情况，并为急救资源的“排兵布阵”提供参考。

一个外国人胸痛和一个中国人胸痛没有什么不同，不同国家的人在受到伤害时，生理的反应是相同的，心理的感觉是相通的。虽然我们国家的急救中心有指挥型中心和独立型等不同模式，但受理调度流程基本是一样的。他山之石可以攻玉，MPDS通过十多年在国内100多家不同模式的急救中心应用结果证明，它是可以为中国人民的生命安全做出巨大贡献的。

全国各地通过MPDS指导抢救心脏停搏患者、哽噎者、分娩产妇等患者无数，多地参考MPDS病情分级结果与院内协同开辟绿色通道大大提高了急危重症患者的抢救成功率。杭州市将MPDS评估为部分Ｄ等级和全部Ｅ等级的急救任务发送给事发地1公里内的急救志愿者，将院前急救服务到达时间缩短至3~4分钟，将院前心肺复苏成功率提高至10.4%。

无锡市急救中心相关研究表明，MPDS识别院外心搏骤停的特异度为99.9%，敏感度为49.1%（即通过MPDS判断为心搏骤停的人近100%确实就是心搏骤停，且全部心搏骤停患者中有近50%的病人可以被电话识别出来），实施电话指导心肺复苏完成率73.78%，复苏成功率8.36%；海口市急救中心相关统计结果显示，通过MPDS对143例心搏骤停患者给予电话指导心肺复苏的存活率为9.09%。

医学无国界，就人类卫生健康共同体而言，各国的研究成果其实也都不仅为本国所用，MPDS的深度、广度、成熟度和完善度是全球医学专家几十年的积累所成，短期内不可能有类似产品与之匹敌，MPDS作为实现“以患者为中心”理念的利器，在国内进行广泛实施是有重要意义的。